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上海網絡營銷公司:傳統家裝企業要想插上O2O翅膀必須落實四大要點

曼朗 | 2015-03-12 | 分享至:

2014年,互聯網、物聯網、移動互聯網、云技術、大數據、平臺、電商……,這些字眼接踵而至,對于任何一個行業來說,“轉型升級”、“觸網”似乎成了必須面對的話題。大勢所趨、順勢而為、借勢發展成為具有戰略思維的企業快速融入互聯網經濟的先行者,是等待、觀望還是主動改變,都無法阻止互聯網經濟與傳統經濟的博弈之戰。

互聯網經濟與傳統經濟的博弈之戰

對于受傳統經濟影響較深的家居裝飾行業來說,2015年伊始,便掀起了一輪互聯網家裝大戰。雷軍投資“愛空間”,俗稱“小米家裝”,并自稱“史上更快的互聯網裝修”;蘑菇裝修打出“性價比更高的互聯網裝修”旗號;家裝E站則依托天貓打造家裝平臺;籬笆網聲稱要打造“網絡社區裝修平臺”,海爾“有住網”進軍家裝后,則推出“百變加”產品……,暫不評論每個家裝模式的背景及其優劣勢所在,這些足以證明,家裝互聯網時代真的來了!

目前,家裝O2O模式似乎成為傳統企業尋求新突破的一種嘗試,那么企業在實施過程中要注意哪些問題呢?在互聯網營銷行業有著12年運營經驗的上海網絡營銷公司曼朗認為,家裝O2O若想獲得理想的結果,因落實以下四大要點。

一、要有高轉化率的流量入口

在移動互聯網,家裝O2O需要對用戶有吸引力的產品或服務作為流量入口,比如“小米家裝”重磅推出的699元/㎡包設計、包主材、包施工服務;看似裝修貓膩多,但懂行的都知道施工很透明,利潤微薄,而靠增漏項的收益是不可持續的,將硬裝作為入口產品,再通過家具和軟裝的設計推薦銷售,需要注意的是,這對裝修相關的資源整合要求很高,必須有較強的溢價能力,另外就是設計能力超過用戶的想象,高性價比的家具和軟裝才可能通過設計師的“花言巧語”賣出去。

二、提升品牌影響力促進成交

當從線上引導進來的客戶來到線下時,品牌形象對其產生至關重要的影響,能直接影響消費者決策。家裝企業應當在線上線下同時樹立起良好的品牌形象才能促進成交量的提升,如一舉拿下天貓“三冠王”的實創裝飾。曼朗認為,線上通過品牌形象定位、網站的架構規劃、品牌的視覺風格、用戶體驗設計、品牌網站功能規劃,線下通過門店的裝飾設計、陳列展示、接待人員的專業態度等方可增強消費者對品牌的認可度。

三、優化體驗 能夠“所見即所得”

以設計為導向的家裝O2O一打開網站,裝修案例很炫、很酷,設計很,用戶合作后大失所望。因為,他看到的整體裝修圖是施工+主材+家具+軟裝,而O2O平臺基本解決的都是施工+主材的硬裝部分,但對看到的裝修圖起主導決定風格是家具和軟裝,而此類平臺基本不涉及;還有,這些公司還需要整合裝修公司或施工隊才能完成整個裝修,心理想著要給用戶裝好,但過程控制容易出問題,用戶產生抱怨。因此,企業要盡量做到“所見即所得”,并在施工過程中加強監督管理,優化用戶體驗。這一點上,籬笆網通過用戶現身說法,發帖紀錄家裝的每一個過程來為消費者展現更真實的裝修“畢業照”。不僅為用戶提供了交流分享的平臺,也促使家裝公司加強管理,樹立良好的用戶口碑。

四、管理用戶評價

在社交軟件滿天飛的時代,每個消費者都可以自由發表對商戶的評論,分享自己的消費體驗,好則譽之、差則貶之。例如,截至目前大眾點評的點評數量已超過2000萬條,覆蓋全國2300多個城市,而這些點評也成為商戶了解自己經營服務的鮮活反饋。通過管理用戶評價,家裝企業可以對全國多家連鎖門店統一進行口碑管理,時時了解各個城市每個門店的服務情況,根據各個門店消費者的消費評價有針對性地優化服務體驗。

上海網絡營銷公司曼朗認為,做O2O是否成功,要看是否實現了O2O閉環。線上營銷、宣傳、推廣,與線下消費體驗相互結合,實現面對面的服務,這是一種對產品、對消費者的負責,也是一次O2O閉環營銷完美體驗。只有線上與線下的相互作用,相輔相成,才能循環往復的為企業創造效益,同時也督促企業為消費者提供更好的服務。

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